Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Ruang Lingkup Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ("Refund Policy") ini berlaku secara resmi dan mengikat untuk seluruh transaksi pembelian paket langganan berbayar (seperti paket Pro, Business, dan Enterprise) platform Oasish HRIS yang diselenggarakan oleh Software Muratech melalui situs web resmi https://hroasish.com menggunakan kanal pembayaran resmi yang tersedia.

Untuk pengguna paket Free UMKM (Rp 0), karena layanan disediakan tanpa biaya langganan bulanan maupun komitmen pembayaran, maka ketentuan pengembalian dana tunai ini tidak berlaku.

2. Ketentuan Pembatalan Pesanan / Langganan

Klien memiliki hak untuk membatalkan pesanan langganan dengan ketentuan sebagai berikut:

• Batas Waktu Pembatalan: Permohonan pembatalan pesanan dapat diajukan dalam kurun waktu maksimal 1×24 jam terhitung sejak pembayaran terkonfirmasi oleh sistem, dengan syarat akun atau kuota karyawan tambahan belum digunakan untuk aktivitas operasional absensi atau pemrosesan penggajian.
• Prosedur Pembatalan: Pembatalan wajib diajukan secara tertulis melalui surat elektronik resmi ke halo@hroasish.com dengan menyertakan bukti pembayaran dan nomor invoice transaksi.

3. Syarat & Kondisi yang Berhak Mengajukan Refund

Pengembalian dana (refund) tunai hanya dapat diproses dan disetujui apabila memenuhi salah satu dari kriteria sah berikut:

• Pemotongan Ganda (Double Charge): Terjadi penarikan dana lebih dari satu kali atas satu nomor faktur (invoice) yang sama akibat anomali teknis jaringan pemrosesan transaksi atau perbankan.
• Kegagalan Aktivasi Layanan Internal: Paket langganan berbayar atau penambahan kuota staf tidak teraktivasi secara otomatis dalam waktu lebih dari 2×24 jam kerja setelah pembayaran berhasil diverifikasi, dan tim dukungan teknis Oasish tidak berhasil menyelesaikan kendala aktivasi tersebut.
• Ketidaksesuaian Fitur Kritis Berkelanjutan: Terjadi kegagalan fungsionalitas inti sistem Oasish yang dijanjikan pada paket langganan secara menyeluruh (system-wide outage), dan tim pengembang Oasish tidak mampu menyediakan perbaikan dalam kurun waktu 7 (tujuh) hari kerja sejak pelaporan resmi diterima.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund (Non-Eligible)

Permohonan pengembalian dana tidak dapat diproses apabila disebabkan oleh kondisi berikut:

• Perubahan Keputusan Sepihak (Change of Mind): Klien membatalkan langganan setelah akun aktif digunakan, staf telah melakukan presensi, atau data penggajian telah diproses dalam sistem.
• Inkompatibilitas Perangkat Karyawan: Kegagalan presensi yang diakibatkan oleh perangkat staf yang tidak memenuhi spesifikasi resmi (misalnya ponsel di-root, iPhone di-jailbreak, penggunaan aplikasi Mock Location / Fake GPS, emulator PC, atau perangkat yang mematikan izin lokasi dan kamera).
• Kebijakan Agresif Sistem Operasi Ponsel: Terhentinya notifikasi atau sinkronisasi background akibat manajemen baterai bawaan pabrikan ponsel pengguna (seperti fitur hemat daya ekstrem) di mana pengguna tidak memberikan izin latar belakang sesuai panduan.
• Pelanggaran Syarat & Ketentuan: Akun yang dibekukan, dibatasi, atau diterminasi akibat terbukti melakukan kecurangan manipulasi absensi, pelanggaran hukum, atau upaya peretasan sistem.
• Kesalahan Input Pengguna: Kesalahan transfer nominal yang diisi secara manual di luar instruksi resmi tagihan pembayaran.

5. Prosedur & Langkah Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, Klien wajib mengikuti langkah-langkah resmi berikut:

1. Kirimkan surat elektronik ke email resmi: halo@hroasish.com.
2. Gunakan format subjek email: [REFUND] - Nama Perusahaan - No. Invoice.
3. Lampirkan dokumen pendukung wajib:
   • Bukti pembayaran yang sah (tangkapan layar mutasi bank atau bukti transfer QRIS / Virtual Account).
   • Nomor Invoice atau ID Transaksi resmi Oasish.
   • Rincian rekening bank untuk pengembalian dana (Nama Bank, Nomor Rekening, dan Nama Lengkap Pemilik Rekening). Catatan: Nama pemilik rekening harus sesuai dengan nama entitas usaha atau penanggung jawab akun yang terdaftar.
   • Uraian penjelasan kendala secara rinci beserta bukti pendukung (tangkapan layar eror).

6. Estimasi Waktu Proses & Pencairan Dana

7. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank langsung (kliring perbankan) ke nomor rekening yang digunakan Klien pada saat transaksi awal. Oasish tidak melayani pengembalian dana tunai secara fisik atau pengalihan transfer ke rekening pihak ketiga yang tidak terafiliasi dengan akun Klien demi mencegah tindak pidana pencucian uang dan penipuan.

8. Biaya Administrasi & Transaksi Perbankan

• Pengembalian Karena Kesalahan Sistem Oasish: Apabila refund disebabkan oleh kegagalan sistem internal Oasish atau pemotongan ganda (double charge), pengembalian dana dilakukan secara penuh (100%) tanpa potongan biaya apa pun.
• Pengembalian Atas Permintaan Klien: Apabila pengembalian dana disetujui atas permohonan pembatalan oleh Klien sebelum layanan digunakan, biaya pemrosesan transaksi perbankan dan biaya transfer antar-bank dapat dipotong dari total nominal yang dikembalikan.

9. Kontak Resmi Layanan Pengembalian Dana

Seluruh pertanyaan, konfirmasi status, dan pengajuan permohonan refund hanya dilayani melalui saluran resmi berikut: