Pusat Bantuan & FAQ (Tanya Jawab)

Oasish HRIS adalah platform perangkat lunak berbasis cloud (Software-as-a-Service / SaaS) yang dikembangkan oleh Software Muratech. Kami menyediakan solusi otomatisasi manajemen SDM dan presensi online terpadu yang mencakup: pencatatan absensi mobile selfie berbasis geofencing GPS anti-kecurangan, sistem persetujuan lembur dan cuti daring, kalkulator penggajian otomatis (payroll) dengan perhitungan PPh 21 TER dan BPJS Ketenagakerjaan/Kesehatan, serta penerbitan slip gaji digital.

Ya, Oasish HRIS beroperasi secara sah dan patuh terhadap peraturan perundang-undangan Republik Indonesia di bawah entitas pengembang Software Muratech. Operasional platform kami tunduk pada Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE), Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27/2022), serta regulasi ketenagakerjaan dan perpajakan resmi di Indonesia.

Ya, kami menyediakan paket Free UMKM yang 100% gratis selamanya untuk kapasitas hingga 15 karyawan aktif tanpa batas waktu dan tanpa memerlukan informasi pembayaran di awal. Untuk kebutuhan organisasi yang lebih besar dengan fitur analitik mendalam, Klien dapat meningkatkan langganan ke paket Pro atau Enterprise.

Alur pemesanan dan aktivasi layanan Oasish sangat mudah: 1. Pilih paket langganan yang sesuai dengan kebutuhan jumlah staf Anda pada halaman Harga. 2. Lakukan pendaftaran akun organisasi dengan mengisi email dan data penanggung jawab. 3. Pilih periode langganan dan selesaikan pembayaran melalui instruksi yang tersedia. 4. Segera setelah pembayaran terverifikasi otomatis oleh sistem, akun dan seluruh kuota fitur langsung aktif secara instan tanpa perlu menunggu verifikasi manual.

Seluruh transaksi pembayaran diproses secara aman dan terverifikasi otomatis. Metode resmi yang didukung meliputi: • QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard): Dapat dipindai melalui aplikasi e-wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, LinkAja) serta seluruh aplikasi mobile banking di Indonesia. • Virtual Account (VA) Bank: Pembayaran instan melalui transfer Virtual Account resmi bank-bank terkemuka (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Bank Permata, CIMB Niaga). Catatan: Kami tidak memproses metode pembayaran menggunakan kartu kredit demi mempermudah rekonsiliasi dan keamanan transaksi Klien UMKM.

Ya, sistem Oasish terhubung secara real-time dengan sistem pencatatan transaksi otomatis. Setelah Anda berhasil melakukan transfer Virtual Account atau menyelesaikan pemindaian QRIS, sistem kami langsung menerima konfirmasi resmi dalam hitungan detik dan memperbarui status lisensi secara otomatis. Anda tidak perlu mengirimkan bukti transfer manual.

Tidak ada biaya tersembunyi. Seluruh nominal langganan tercantum secara transparan pada rincian pesanan sebelum Anda melakukan checkout. Apabila terdapat biaya pemrosesan transaksi perbankan dari pihak ketiga, rincian biaya tersebut selalu ditampilkan secara jelas sebelum pembayaran dilakukan.

Kami memegang teguh komitmen kedaulatan data (100% Data Sovereignty). Seluruh pertukaran data antara aplikasi ponsel, browser web, dan server dienkripsi menggunakan protokol aman TLS 256-bit standar perbankan. Data organisasi disimpan dalam partisi basis data cloud yang terisolasi. Oasish menjamin secara hukum tidak akan pernah menjual, menyewakan, atau membagikan data karyawan maupun rincian gaji Anda kepada biro iklan, fintech pinjaman online, atau pihak ketiga mana pun. Klien berhak mengekspor atau menghapus seluruh datanya kapan saja sesuai Kebijakan Privasi kami.

Klien memiliki hak mutlak atas portabilitas data (zero vendor lock-in). Anda dapat mengunduh seluruh rekap riwayat absensi dan berkas penggajian dalam format Excel/CSV/PDF kapan saja. Jika memutuskan untuk tidak melanjutkan penggunaan, Anda dapat mengajukan penghapusan data secara permanen melalui halaman Prosedur Hapus Akun & Data.

Oasish memiliki kebijakan pengembalian dana yang jelas dan adil. Jika terjadi kendala seperti pemotongan dana ganda (double charge) akibat gangguan jaringan gateway atau terjadi kegagalan aktivasi teknis dari sistem internal Oasish lebih dari 2×24 jam kerja, Anda berhak mengajukan permohonan refund 100% penuh. Prosedur dan persyaratan lengkap dapat dilihat pada halaman Kebijakan Pengembalian Dana resmi kami.

Tim dukungan pelanggan dan technical support Oasish siap melayani Anda melalui: • Email Resmi: halo@hroasish.com • WhatsApp Dukungan: +62 858-8816-4634 • Jam Operasional: Senin - Jumat, 10.00 - 20.00 WIB Seluruh pesan dan tiket pengaduan akan ditanggapi oleh tim kami dalam estimasi waktu maksimal 2×24 jam kerja.

Oasish menerapkan perlindungan tiga lapis: (1) Validasi swafoto (selfie) langsung dari kamera depan tanpa bisa mengambil dari galeri ponsel, (2) Deteksi Mock Location dan Fake GPS dengan formula radius geofencing presisi, dan (3) Single Device Binding yang mengunci satu akun staf pada satu perangkat ponsel fisik, sehingga staf tidak dapat saling menitipkan akun presensi.

Sistem Oasish menyediakan jalur mitigasi resmi melalui fitur Schedule Request dan Live Request. Karyawan yang mengalami kendala sinyal GPS satelit dapat mengajukan permohonan koreksi kehadiran resmi yang wajib diverifikasi dan disetujui oleh atasan atau HRD.

Hanya butuh waktu sekitar 2 hingga 3 menit. Kami menyediakan template file Excel standar yang dapat diunduh, diisi data karyawan, dan diimpor langsung secara massal ke dalam sistem.